<pre style="text-align:center">
WELCOME QUALITY CHARTER

Our 12 commitments for a courteous and efficient reception of students and all interested parties
Clear information that meets your expectations
1. We provide you with the information you need to carry out your procedures
2. We facilitate the use of our services on the Internet for your online procedures.
3. We will direct you to the right department and help you with the formalities.

A friendly and attentive welcome

4. We welcome you with courtesy in mutual respect and we ensure your comfort.
5. We facilitate access to procedures for people with disabilities.
6. We welcome people in difficulty in an appropriate manner.

Clear answers within the announced deadlines

7. We respond clearly and precisely to your requests and complaints:
8. We answer all your calls by limiting your waiting time as much as possible.
Your opinion counts and helps us to progress</pre>

<pre dir="rtl">
مرحبا بكم في ميثاق الجودة
التزاماتنا الـ 12 لاستقبال مهذب وفعال للطلاب وجميع الأطراف المهتمة
معلومات واضحة تلبي توقعاتك
1. نوفر لك المعلومات التي تحتاجها لتنفيذ إجراءاتك
2. نسهل استخدام خدماتنا على الإنترنت لإجراءاتك عبر الإنترنت.
3. سنوجهك إلى القسم المناسب ونساعدك في الإجراءات.
ترحيب ودود يقظ
4. نرحب بكم بلطف مع الاحترام المتبادل ونضمن راحتكم.
5. نحن نسهل الوصول إلى الإجراءات للأشخاص ذوي الإعاقة.
6. نرحب بالأشخاص الذين يواجهون صعوبات بطريقة مناسبة.
إجابات واضحة في المواعيد النهائية المعلنة
7. نرد بوضوح ودقة على طلباتك وشكاواك:
8. نقوم بالرد على جميع مكالماتك عن طريق الحد من وقت الانتظار بقدر الإمكان.
رأيك مهم ويساعدنا على التقدم</pre>

<h2 style="text-align:center">CHARTE QUALITE D&rsquo;ACCEUIL</h2>

Nos 12 engagements pour un accueil courtois et efficace des &eacute;tudiants et de toutes les parties int&eacute;ress&eacute;es 
Des informations claires qui r&eacute;pondent &agrave; vos attentes 
1. Nous vous apportons les informations indispensables &agrave; la r&eacute;alisation de vos d&eacute;marches 
2. Nous facilitons l&rsquo;utilisation de nos services sur internet pour vos d&eacute;marches en ligne. 
3. Nous vous orientons vers le bon service et nous vous aidons &agrave; r&eacute;aliser vos d&eacute;marches. 
Un accueil aimable et attentionn&eacute; 
4. Nous vous accueillons avec courtoisie dans le respect mutuel et nous veillons &agrave; votre confort. 
5. Nous facilitons l&rsquo;acc&egrave;s aux d&eacute;marches pour les personnes en situation de handicap. 
6. Nous accueillons de mani&egrave;re adapt&eacute;e les personnes en difficult&eacute;. 
Des r&eacute;ponses claires dans les d&eacute;lais annonc&eacute;s 
7. Nous r&eacute;pondons de fa&ccedil;on claire et pr&eacute;cise &agrave; vos demandes et &agrave; vos r&eacute;clamations : 
8. Nous r&eacute;pondons &agrave; tous vos appels en limitant au maximum votre temps d&rsquo;attente. 
Votre avis compte et nous aide pour progresser

Charte de qualité d'accueil

Be Our change

Avec MIT Change your Life